“i茅台”正式上线 以数字化推动营销体系改革

　　经过49天试运行，茅台数字营销平台“i茅台”App于5月19日上午9点正式上线运行。作为茅台深入实施数字营销法的重要平台，“i茅台”以数字融合加直面消费者的方式，进一步推动了营销体系改革，也为消费者营造了更放心、舒心的消费体验。

　　5月19日正式上线的9款产品，共同组成“i茅台”的产品矩阵，围绕“品价匹配、层次清晰、梯度合理”的品牌体系，展现了产品的完整性。

　　作为茅台的全新渠道，“i茅台”改变了过往传统的服务模式，采用线上线下打通的联动机制，为广大消费者提供一个放心、便捷的购酒新平台，让茅台主力产品走入千家万户。

　　茅台集团党委书记、董事长丁雄军在上线仪式致辞时说：“今天，我们可爱的‘小茅’，正承载着‘产品链路的链接者、茅台文化的传播者、数字营销的践行者、销售渠道的协同者’的时代使命，以更加靓丽的姿态、更加成熟的表现、更加温情的服务，和大家享约‘i茅台’，共享美生活。”

　　试运行期间，“i茅台”通过智能风控体系，持续对异常行为进行在线侦测、自动拦截、模型加固。基于自我体检和用户反馈情况，技术团队先后对“i茅台”进行了5次大的升级，至今共发布10个版本。

　　目前，“i茅台”还初步建立了一套基于大数据的业务运营体系。从门店热度、区域热度、时间热度、区域经济等多维度综合分析，基本建立智能投放模型，努力实现自动化动态均衡投放。随着数据的积累，“i茅台”将更全面、更准确把握业务运行状况，逐步实现智能精准投放，更好满足消费需求。

　　此外，“i茅台”从服务内容、服务方式等方面，逐步构建形成了一套全天候、多渠道、一体化的管服结合体系。在服务空间上，从以往侧重的线下门店服务，升级为在线客服、智能客服、400客服、门店服务相协同的服务模式；在服务方式上，从以售后为驱动的被动接收，转变为以知识为驱动的主动关怀；服务能力上，从单纯依靠客服队伍，拓展为联合生产商、经销商、门店、承运商共同服务。